多美滋营养顾问,专业奶爸用心陪你1000天

2013-01-24 14:34:55出处:PCbaby作者:佚名

标签: 多美滋
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  娃娃脸,天生的喜气和亲切感,说起话来斯文温软……这个看起来高大阳光、尚未结婚的80后大男孩却有个“奶爸”的称号。他就是多美滋营养顾问邱凌,他可是多美滋关爱热线仅有的两名男性营养咨询顾问之一。

  “在这个女性一统天下的行业里,男性营养咨询顾问是一个大胆的尝试。多美滋希望能给来电的菜鸟爸妈们更多的选择和不一样的沟通体验。而我,乐意当这个小白鼠。”邱凌说,对小孩子的喜爱使得他义无反顾的选择了多美滋营养顾问这份职业。

  多美滋每一位营养顾问都经过了专业的培训,邱凌自然也是如此,但这个“奶爸”在面对妈妈们的来电还是遇到了不少状况——有些妈妈一听到他是个男生,二话没说就挂了;有些妈妈问到比较敏感的问题,会委婉的让他找其他女性营养咨询顾问来回答。

  碰了几次壁之后,邱凌发现,要想得到妈妈对他以及多美滋关爱热线的信任,光凭兴趣和热情是远远不够的。要做好多美滋营养顾问,专业知识是基础,而与妈妈们的沟通技巧是敲门砖。于是,他利用下班时间泡到QQ群里,尝试用孕妇、做月子的产妇、奶爸等不同身份和妈妈们聊天,详细了解在从孕期到两岁这1000天里可能遇到的各种问题,并逐渐掌握了与妈妈们沟通的技巧。

  有一天,邱凌接到了一个老客户的来电,“你好。你对我宝宝了解吗?”对方发现他是个男的,有点怀疑,声音轻而低沉。根据来电号码,邱凌第一时间从系统里找到了宝宝信息,“您好,张女士,宝宝已经满月了,这次有什么可帮您的?”妈妈说:“我想咨询一下,宝宝肚脐眼鼓出来了,咋办?”谈话之际,作为多美滋专业的营养顾问,邱凌迅速翻阅了这个妈妈的来电记录,想进一步了解宝宝的情况。没想到,这个妈妈的十多条咨询记录问的竟是同一个问题——“疝气”。邱凌隐约感到,妈妈可能过于焦虑了。宝宝的健康固然需要,但妈妈同样需要关爱。妈妈有一个良好的心态,才能更自信的抚育宝宝。于是,邱凌把声音变的更温和,耐心地解答她的问题。与此同时,他还不忘帮助妈妈舒缓紧张的情绪,鼓励她要学会坚强。就这样,5分钟、15分钟、25分钟……邱凌耐心的完成了这次不同寻常的通话。最后,妈妈说,“谢谢你!你姓啥?下次我还要找你。”

  渐渐地,邱凌发现,作为多美滋男性营养顾问,他虽然不能完全体会到妈妈们的难处,但是他的理性和沉稳更能给予她们安全感,她们也因此更乐意与他沟通。如此一来二去,邱凌的咨询满意度日渐提升,“多美滋奶爸”的名气也随即传播开来。

  尽管入职才一年多,邱凌凭着出色的业务能力当上了只有经验丰富的多美滋营养咨询顾问才能当上的客户协调员。当问及他在这份工作中最大的收获是什么,他有点不好意思地说,“等我有了孩子,我要将在多美滋学到的知识全部用上,陪伴他完整地走过生命最初的1000天,做一个真正的奶爸。”