有问题?找多美滋产品顾问

2013-06-09 11:50:22出处:其他作者:佚名

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  “为什么我宝宝喝你家的奶粉不睡觉?!”一大早,哈尔滨中央红超市内就冲进了一位怒气冲冲的男子。正在理货的邵春梅一头雾水,但她很快让这位爸爸情绪稳定下来,“您好!我是多美滋产品顾问,请问有什么需要帮助的吗?”……经过耐心地询问,邵春梅得知,他家的宝宝作息没有规律,每天晚上喝完奶都很兴奋,怎么哄都不肯睡觉。“您可以试试晚上调暗灯光,让宝宝知道白天和黑夜是有区别的。注意在晚上的喂奶时不要跟宝宝玩耍,避免宝宝过度兴奋难以入睡……”听了邵春梅的解释和建议,爸爸的怒气消了一大半,将信将疑地离开了。

  没过几天,邵春梅又碰到这位爸爸前来购买多美滋奶粉。“他一上来就谢我,说我的建议很有效,宝宝已经能够正常入睡了。”邵春梅笑着回忆道,“听说宝宝的作息已经规律,我和顾客一样感到高兴。”

  多美滋产品顾问邵春梅说,在工作中会遇到因为碰到宝宝的问题而很急躁的家长其实不在少数,虽然在大多数情况下,顾客们都能接受他们的解释和建议,但是工作中难免也会遇到一些情绪比较激动的顾客。“有些顾客会对我们发脾气。刚开始我们也会觉得委屈,但只要站在顾客角度上,用心聆听,真诚耐心地为他们解决问题,他们就会给予理解与信任。”

  据了解,与传统的促销员不同,多美滋产品顾问更能给予消费者专业的服务,包括产品信息、育儿知识、疑难解答等。为提高产品顾问们的业务水平,多美滋安排了许多相关知识的专业培训,并一再强调要想顾客所想,用心、专业地为消费者提供服务。所以说,有问题,找多美滋产品顾问,贴心顾问专业解答。

  “多美滋在全国各地有数千名产品顾问。他们每天都与爸爸妈妈们密切接触,是消费者了解多美滋品牌最直接的窗口。产品顾问们不仅要了解产品信息,还必须掌握一定的育儿知识。工作量也因此大了很多。”多美滋产品顾问负责人张俊介绍说,“和妈妈一样用心”的想法让多美滋产品顾问们愿意为爸爸妈妈们付出更多。他们开始研究专业知识和沟通技巧,还反串顾客进行现场模拟演练,以提高实际解决问题的能力,给顾客们更好的购物体验。

  如今,除了线下的有多美滋产品顾问们的专业指导,多美滋1000日计划还提供了一个更广阔的平台,为帮助宝宝在出生头1000天的健康成长不断努力。张俊说,“希望我们团队能够帮助更多妈妈加入多美滋1000日计划的平台中来,享受多美滋专业的服务。我们愿意用真心与行动,帮助更多家庭。”