多美滋不断提高服务质量让关爱与妈妈同在

2013-07-04 11:08:47出处:PCbaby作者:佚名

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  2012年达能内部员工调查结果显示,多美滋在“员工敬业度”方面得分高达94分,在“安全”与“企业的社会责任与环境”方面的进步也十分显著,其总体结果在达能全球及婴幼儿食品事业部中名列前茅。

  团队一心 携手并进 多美滋用心打造最好的服务质量

  “在涉世未深的热血青春之时,在久经风霜的成熟历练之时,我们并肩作战、共同成长,多美滋已然成为了我生活中无法割舍的一部分。”当提及从业生涯时,多美滋销售部的张俊说,“20年风雨辉煌共同度过,我的血管里流动着多美滋。”

  作为一名资深的老员工,张俊于1993年2月便进入多美滋大家庭,至今已经走过20个年头。从刚踏进销售部时管理多美滋产品的推广,直至现在负责管理产品顾问的素质培训及提升,她坦言“目前整个产品顾问团队共有数千人,消费者可能不认识你我,但他们会认识住家附近的多美滋产品顾问。产品顾问是决定着消费者体验的最前沿的一线岗位,是多美滋品牌形象传递的大使,她们的重要性不言而喻。”

  如何在日常工作培训中将关爱带给产品顾问,在使她们内心满意的同时,也潜移默化地把这份愉悦传递给消费者,是张俊在带领整个产品顾问团队时不断探究的问题。

  “这二十年,我和多美滋一起成长。”张俊表示。很多人都不理解,为什么她可以为一个品牌付出整整20年。当然期间也有不少跳槽的机会,更好的待遇、更高的职位,但每一次深思过后她都选择了留下?“一想到宝宝出生喝的第一口奶有可能是多美滋的,我就觉得自己责任重大。我的团队需要我,我愿意为多美滋和妈妈宝宝们付出更多。”

  不断创新 付出更多 多美滋关爱与妈妈同在

  作为多美滋一路发展的见证者,风雨同舟的老员工们默默地感受着多美滋的成长与蜕变。对于产品本身的推陈出新,多美滋始终不渝地坚持关注妈妈和宝宝的需求,不论是为有过敏风险宝宝设计的专业配方,还是根据宝宝不同阶段发展特征而订制的分阶段营养强化方案优阶系列……不断研发创新,只为用心为妈妈和宝宝想得更多、做得更好。

  不断提高多美滋服务质量,在为消费者提供优秀的产品之外,多美滋更是无条件地为妈妈们提供全方位的专业团队服务。多美滋关爱中心团队的徐虹,7年前加入多美滋之初的职责是组建客户关爱平台,“创建这个团队从无到有的过程就如同孕育自己的小宝宝一样。”甜美的徐虹在谈论自己一手培育的团队时,流露出了宛如母亲般的神色和笑容。

  关爱中心确实倾注了她许多感情在其中,看到团队的发展之迅速,不仅是员工人数的逐年增长,更让她深感挑战的是对消费者提供的服务范围也在越发扩展,“多美滋注重的是能真正提供给消费者实用且值得信赖的服务,这也正是我们团队前进途中不曾改变的信念。”

  【编后语】

  海狸、松鼠、大雁代表着多美滋的团队精神;“用心如你,付出更多”代表着多美滋的服务理念。多美滋的文化正在由内至外地影响着员工个人和团队,甚至衍生到消费者。超越传统的婴幼儿奶粉领导品牌,逐步转身为妈妈们贴心的好友和营养顾问,多美滋人怀着开放的心态,积极迎接着一切挑战。