请月嫂都能享受首席月嫂服务 黎明家育推出首席月嫂回访团

　　请一个首席月嫂要多少钱?26天25800元，这个价钱，对于普通的工薪族来说，是个不小的数目。但是，如果把首席月嫂请回家，产妇和新生儿会获得优质的服务，遇到任何问题，都能得到妥当的解决，家人安心又放心。那么，怎么才能花最少的钱，获得最优质的首席月嫂服务呢?

　　黎明家育北京月嫂团队

　　黎明家育总经理崔敬文说：“产妇和新生儿的护理都有不可逆性，一旦由于护理不当给产妇和新生儿造成损害，挽救起来都要付出巨大的代价，还有很多情况甚至连修复的机会都没有了，比如产妇患上乳腺炎，新生儿的母乳喂养就无从谈起了。黎明家育一直在探索怎么让非常稀缺的首席月嫂服务千家万户。”

　　黎明家育虽然非常注重对月嫂的培训和管理，其服务质量也是有口接碑，提出先行赔付后仍有千分之一的赔付率。

　　“你看，这是春节过后，唯一一起提出先行赔付的案例。”记者看到崔敬文的手机短信中，有一位宝宝的父亲发了这样一条短信：“发生这样的事情，我也很不愿意看到，李阿姨的服务质量我们家里人都看在眼里，但是，孩子得了肺炎，按照合同，我申请了先行赔付，目前款已收到，感谢黎明家育。”

　　崔敬文说：“在这件事情上，李阿姨是有些委屈的，事后回忆，宝宝在出生时眼睛是红的，而且有些呛咳，应该是羊水进到肺里了，孩子当时就应该接受治疗。但是，这些细节李阿姨并没有及时向公司汇报，导致宝宝错过了及时的医治，发展为肺炎。公司为此赔付了一万五千的费用。”

　　崔敬文反复说：“钱都是小事，但是，对于宝宝来说，他的身体健康因为细节被忽视而受到了损害，住进了医院。尽管这并不能完全怪月嫂，但是，我们是有责任的，如果管理再严谨一些，监督再到位一些，这些服务瑕疵是可以及时被纠正的。”

　　为了使管理更进一步，服务做到精益求精，黎明家育做了一项史无前例的新举措：抽调技术精良的首席月嫂参与公司的管理运营。

　　一位首席月嫂，每年最多服务12个家庭，但是，如果把他们抽调出来，监督黎明家育的月嫂的服务，整体提升护理水平，甚至入户做护理指导，这样，在黎明家育请月嫂，不管请的是多少钱一个月的，都能享受到首席月嫂的服务了。其整体服务质量在严格的监督下，必然会提升到一个新的档次上。

　　崔敬文说：“黎明家育之所以敢于在行业内率先提出先行赔付，就是基于月嫂都有过硬的本领，如果每个月嫂都能按照公司要求的工作流程做，入户服务时是可以确保不出问题的，首席月嫂的作用就是督促他们每个服务指令都能严格遵守流程要求，及时纠正偏差，只有这样才不会辜负用户的信任。”

　　那么，首席月嫂回访团是怎么工作的?最基础的工作是每天打电话跟踪月嫂入户服务质量，监督他们所有的服务都按照流程做好。比如，对产妇和新生儿都非常重要的开窗通风，月嫂是几点通的风，开窗顺序是怎样的，通风时间是多久，这些都有严格的要求。首席月嫂会监督月嫂每个步骤是否都做到位了，如果有疏漏，会在第一时间纠正他们。

　　崔敬文说：“黎明家育首创的这项服务，起初受到的阻力是非常大的。目前好几个用户在排队等待首席月嫂的服务，首席月嫂的数量就那么多，公司又抽调出三人来做整体的监督管理工作，导致首席月嫂更加抢手。另外，首席月嫂的工资都非常高，在抽调出来以后，公司不得不支付他们高昂的工资和保险费用，三位首席月嫂每年的支出在百万元左右，但是，这样一来，千家万户享受到了规范的高质量的服务，这笔钱付出的是值得的。”