雅士利:用心服务 成就品牌

2010-05-05 10:31:47出处:PCbaby作者:佚名

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  “要做到顾客100%满意,需要抓住每一个0.0001%的细节,我们牢记99.9999%满意=100%不满意。”这是雅士利服务宗旨里一个细节,从中我们可以感觉到作为乳制品行业的品牌企业,雅士利始终视“服务”为其生命。而这一切又在快捷的售前服务、有力的售中服务、完善的售后服务为一体的全程服务体系中有着很好的体现:售前,“以质量求生存,以信誉求发展”的企业宗旨指导企业发展,以质量和信誉取信消费者,向消费大众普及基本产品知识并引导正确的消费理念;售中,雅士利以更具视觉冲击性的特殊陈列,独具特色的促销活动、亲子活动、知识讲座等方式引起消费者对产品的关注,通过与消费者的沟通了解真正适合他们的产品并给予指导帮助选择;售后,采用CTI系统建成客户服务中心,用户只需一个电话,剩下的事全由雅士利人来架起一座座“心桥”。

  在这些完善的服务体系下,雅士利一直在追求客户最高满意度,同时他们清楚得认识到服务不能停滞不前、一成不变,客户最高的满意度没有固定的标准,而雅士利需要跟着客户的需求不断更新、提升自己的服务能力来使客户满意。

  想消费者之所想,服务落到实处

  好的想法需要配合有效的执行,才能发挥作用。在完善的服务体系下,雅士利坚持想消费者之所想,将每一分的服务都落到实处。

  一直以来,雅士利集团致力于为消费者提供优质、实用的服务,最常见的比如800热线、客户拜访、育婴讲座、客户邮寄、短信服务、积分活动、阳光工程等。通过雅士利的这些贴心服务,众多爸爸妈妈们不仅了解到了专业、正确的育婴知识,帮助宝宝更加健康地成长,也感受到了雅士利大家庭的温暖。

  当贴心的服务赢得了众多消费者的信赖,消费者的忠诚度日益增加时,雅士利并没有止步,而是向全方位多角度的服务发展,从“一般的服务”走向“全方位细致服务”之路,做消费者的贴心“管家”,成就品牌式优质服务。

  雅士利推出的“雅士利爱婴家园”,花巨资聘请国内知名育婴专家、妇科专家进行指导,成立了一支高素质、高水准的客户服务小组,对消费者的各种意见进行整理归档,并一一给以认真、耐心的解答和妥善处理,使雅士利品牌和用户之间形成了亲人般的关系;同时雅士利还对市场出现的假冒伪劣产品进行严厉打击,进一步维护广大消费者的合法利益。对雅士利来说,普及这些相关知识,维护广大消费者的合法利益是企业义不容辞的义务。

  良好的市场环境需要企业提供更好的服务,消费者的监督支持。就消费者而言,细致、周到的售后服务尤如一颗“定心丸”,更能增加他们对产品的安全感和对企业的信任;对生产经营者来说,良好的服务,树立了企业的信誉度,既可以巩固客户,又能争取更多新的客户。雅士利坚持做让客户满意的企业,全心全意为客户服务,尊重客户,理解客户,与客户善意沟通,不仅是给消费者一颗定心丸,也成就了雅士利品牌。

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