铸就瑞尔齿科“私人牙医”品牌 

2010-10-21 14:42:18出处:PCbaby作者:佚名

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  卓越进取之心

  “12家连锁机构,中国高端齿科服务品牌的领跑者。”

  当听到瑞尔齿科深圳诺德诊所的主任门志光医生自豪的介绍这些时记者不禁感叹“一个行业内连锁规模不大的公司,如何做到行业知名度这么高?怎么可以得到这么多客户和同行的认可呢?”

  瑞尔齿科深圳诺德诊所的主任门志光医生告诉记者:“那是因为我们有一个追求卓越的团队,我们每个医生每天都在不断的学习,每天都在进步,都在超越自己,瑞尔齿科与美国宾夕法尼亚大学口腔医学院全面合作,与新加坡最大的一站式牙科诊所T32合作建立培训中心,每年派医生去国外学习,定期举办学术交流,为牙科医生们提供更多国际交流的平台和发展空间。让医生在不断提升客人满意度的同时,增强对复杂牙科病例的解决能力。”

  门医生在来瑞尔齿科之前,曾在某公立医院任职过,为什么会选择瑞尔,在他看来,瑞尔齿科是一个可以为每位员工提供上升空间的大舞台,可以让更多优秀的医生聚集到瑞尔的旗帜下尽情舒展、发挥才能。让顾客满意,同仁乐意,是瑞尔企业文化之一。

  严谨求实之心

  记者在去采访的时候,正好赶上门医生在开晨会,晨会的氛围很和谐,每个人都说出了自己前一天工作的感受,大家就像朋友一样交流心得。 “我们每天早晨会有一个晨会,进行病例讨论会诊,交流前日病例,研究当日可能遇到的问题。其作用就是对工作进行分析和总结,分享治疗经验,找出解决办法让自己做得更好。而且还可以让大家及时进入工作状态,这样就可以更好地微笑服务了”。瑞尔齿科深圳诺德诊所的主任门志光医生边整理着资料边告诉记者。

  开完晨会一天的工作开始了。工作中,瑞尔的医护人员都很重视细节,细节被严格有控制的量化。门医生还举了自己工作的例子来说明瑞尔严谨、专业的服务品质“在种植牙齿的时候要把种植体种在牙槽骨上面,讲究力度和角度,不能太轻也不能太重。也不能每一次都是垂直种下去,要视具体的情况,有的可能倾斜一些会更好。还有一些很薄的骨头要想办法种进去固定住,这就要求医生注重力道和准确的判断位置,杜绝一个微小的疏忽而影响治疗的效果。”

  也许在外人看来这是一种苛刻的要求,但是对于瑞尔齿科的人来说这种严谨的作风已经成为了他们的习惯。就在记者采访的过程中,发现护士们正在摆放治疗需要的器械,她们就连摆放的位置,器械的朝向,放置的顺序都是一样的,在瑞尔齿科无处不体现着这种严谨的作风。

  采访过程中门医生特别强调,在瑞尔齿科,为客人制定治疗方案之前,医患之间必须有足够的沟通,医生会根据顾客的需求,量身定制,并高度重视客人在治疗过程中的感受,确保客人舒心、放心。

  门医生还给记者讲了一个他亲身经历的小故事,一次他遇到了一位熟知种植牙知识的客人 ,当门医生在充分沟通的基础上为他制定出了一套详细的方案后,客人表示还要去其它机构了解对比,门医生没有流露出丝毫不耐烦的情绪,并告诉客人如果比较后认为还是他的方案适合,欢迎他回来。一个星期后,客人还是回来了,重新认真、详细地咨询他的治疗方案,并问了如:为什么选择这个种植系统 ,遇到了问题怎么处理,牙冠里的含金量是多少,麻药的用量是多少等专业问题。门医生一一作了耐心细致的解答,并给客人看了治疗的演示动画,让他真正地接受治疗方案。最终这个客人信服了门医生。治疗结束后客人告诉门医生,他咨询过很多家齿科,其中甚至包括一家香港的齿科。但没有一家像门医生这么有耐心、细致的给他讲解,并且讲解过程中没有添加任何水分。说到这里门医生很开心的告诉记者,这位客人后来还介绍了很多他的朋友来进行治疗。

  正是这种务实的精神,让瑞尔的客人体会到贴心私人牙医的服务理念。

  尊重顾客之心

  牙科服务是一种选择性消费,牙齿治疗是一项医疗服务。“如果顾客这一次不满意,不信任你,那么就不会有下一次了。”门医生如是说,在国内,很多人把看牙当做一件非常痛苦的事,其中不乏两大原因,一是疼痛,二是没有感受到被关注。

  在采访中门医生告诉记者,每一位来瑞尔治疗的患者他都以“客人”相称,遇到年长的会称呼“阿姨,叔叔”,让客人感到很亲切。“我们会搀扶年长的人,会帮助行动不方便的人打出租车,并照顾他们安全上车。”门医生还告诉记者一个细节:由于洗手间的门、墙壁和地板的颜色很相近,有些年纪大的老人可能不容易找到,如果遇到年纪大的患者,瑞尔齿科的医护人员会把他们送到洗手间门口,把门推开让他们进去。正是这些日常小事中,我们看到瑞尔齿科一直坚持的原则:服务以人为本。

  “人与人之间的交往是相互的,只有你关注客人,真诚的为他们服务,关注了他们的感受,他们才会放心的把牙齿交给你”。门医生对此深有体会。

  以诚相待之心

  “我们会把客人当做我们的亲人,让他们来到这里有家的感觉。”瑞尔齿科深圳诺德诊所的主任门志光医生一再强调这个理念,“家人之间有什么事都会很坦诚的沟通”。

  说到信任,门医生给记者分享了另一个故事。“曾经有一个客人到瑞尔齿科种植牙齿,从进门到躺在椅位上一直表现的异常紧张。我没有急于开展治疗,而是决定先查明他紧张的原因。他很坦诚的告诉了我:由于治疗前先签了知情书,感觉诊所是在推卸责任。清楚造成他紧张的原因后,就可以对症下药了,我告诉他:每一位客人我们都会签知情书,这个不是推卸责任,而是对您知情权的尊重,我们有责任把治疗中或治疗后可能会出现的情况告诉您,您有权知晓这些情况,知情并不意味着责任就转嫁了,医生该负的责任还是由医生来承担。您要是对签署知情书有所质疑,我可以再给您解释清楚。如果您还是不放心,我们可以先给您只种上一颗牙齿,您体验下效果。”

  听了门医生的解释,这位客人放松下来,不再紧张,治疗也很顺利。牙齿种完以后,他很惊讶的对门医生说“种植完了吗?怎么不太痛啊!之前实在是不好意思,你的坦诚让我很放心。”

  讲到这里,门医生说:“我们最希望看到的就是客人在瑞尔齿科有家的感觉。在瑞尔,我们都会真诚而耐心的对客人说明治疗情况,哪怕一个细小的问题都要说清楚,让客人充分信任,感受瑞尔的贴心服务。”