CEO陈远荣直面退货门:澳优标准经受考验

2011-03-15 16:10:58出处:PCbaby作者:佚名

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    面对时代周报记者,陈远荣一直在申冤和诉苦,这个从放牛、养草一线起家的老总看起来很健壮,却满脸疲惫,言语掩饰不住内心的激动:“大家都说我很傻,得罪供应商,还被媒体误解。但这些奶粉确实是不得不退,因为不符合企业的标准。”

    “东窗事发”

    澳优的“冤情”始于一篇报道:由澳优乳业(中国)有限公司(下称“澳优乳业” )独家代理经销的澳洲Tatura(塔图拉)高端有机婴儿配方奶粉,有两个批次共计53吨产品遭海关退货,原因是“磷不符合国家标准”等;2010年3-8月的半年时间里,全国查获不合格进境婴幼儿配方奶粉中有98.7%都是澳优乳业在中国销售的进口产品,其供应商为法国Nutribio(诺帝柏欧)及澳洲Tatura。

    这则消息让国内大吃一惊。国内媒体纷纷开始质疑澳优进口奶粉及其供货商的品质。澳优一直自诩坚持引进国外优质产品,100%纯正进口,奶源纯净、安全、无污染,但似乎却经不起推敲。

    对此,澳优立即发表声明,表示之所以退货,是因为产品不符合企业标准,并非因为产品不符合国家标准。据澳优提供的退货明细说明显示,国家标准GB10767规定:磷≥150mg/100g;锌3.0-7.0mg/100g。澳优内控标准:磷为247-333mg/100g;锌为3.0-4.05mg/100g,供货商没有满足企业的锌、磷等内控标准,澳优依据与塔图拉公司合同中要约的技术标准要求对方退了货。此外,澳洲塔图拉和法国诺帝柏欧并非澳优独家代理经销商。

    尽管如此,国内的消费者始终没有释疑。有业内人士对时代周报表示,澳优的声明比较牵强,难以令人信服。

    2月26日,澳优执行董事、行政总裁陈远荣接受了时代周报的专访。他表示:“我们确实很冤。虽然我们也知道,媒体一报道,就会给企业带来很大的冲击,但我们还是坚决把不符合企业标准的货给退了,因为质量是企业的生命。”

   退货背后很纠结

    半年前,长沙公司总部向陈远荣发来了一条短信。

    “还记得当时是周末,我在北京出差,公司来短信说,供应商澳洲塔图拉的奶粉检查结果出来了,符合国家标准,国家的卫生证书已经发下来了,但不符合企业的标准。”陈远荣向时代周报回忆当时的场景。

    这样的结果让陈远荣很犯难。到底退还是不退?如果退了,媒体要追踪报道,而且也会得罪供应商,按照国外的规定,奶粉打回澳洲需要销毁,供应商将会损失上千万;如果不退,又不符合企业的标准,影响产品的质量。

    陈远荣立马赶回长沙,为此,澳优总部开了一个专门的研讨会议。

   “大家吵了整整一个上午。”澳优首席运营官肖诗弧对时代周报回忆道,澳优内部为此“分裂”成了两派,每个部门都站在自己的角度去考虑问题,而主张不退货的占了相当一部分席位。

    “生产部门的员工觉得没必要退货,因为反正已经符合国家标准,退了得不偿失,还得停工一个多星期;而市场部的员工则担心退货一事经媒体报道,大大影响企业的形象,产销部门均对退货表示忧虑。”肖诗弧告诉时代周报,但是陈总还是坚决退货了。

    据了解,澳优先后退货,是因为奶粉感官测试不及格,以及磷没有达到企业标准。根据国家标准GB01767-1997要求,目前国家对奶粉没有明确的感官指标要求。而磷含量方面,澳优公司给本报提供的检查文件显示,所退货的奶粉抽检结果确实符合国家规定的婴儿配方奶粉每100g≥150mg,但澳优的指标标准为247-333mg/100g,严于国家标准。

    陈远荣说:“哪个企业会因为奶粉测试感官不合格退货的,这在国内也是没有先例的。因为奶粉添加的维生素颗粒没烤好,颗粒比较粗,让奶粉看起来有点红,事实上质量没有问题,但是消费者如果看到红点,就会怀疑奶粉质量有问题,我们也没有办法交代。”

    “至于磷不及格,我真的有犹豫过退或者不退货。”陈远荣对记者很坦白地说,但是也怕惹来更大的麻烦。万一别的部门抽检,奶粉实际含磷量不符合奶瓶上面的标志值,也是非常麻烦的。而且,磷过多过少都会影响钙的吸收,必须在限定值之内才好,接受磷含量不足的奶粉,对消费者也难交代。

   但也有专家向时代周报提出疑问,如果塔图拉公司的产品没有达到双方合同中要约的技术标准,为何澳优需要通过海关声明退货,这似乎并不属于国家部门的职能范围。

    对此,陈远荣表示,我们已经提前把货款付了,国际货物方面,只有通过有关主管部门退货了,才比较容易把货款追回来,这些货达五六百万元,加上关税、运费等,接近千万元。

   “所有的批次只到了出入境监督仓库,没有到公司,如果到公司生产仓库,那才是风险大。”肖诗弧解释说,事实上,这批产品并没有流入市场。质检总局公布是8月份,到现在已经半年多了,也没有任何安全事故发生,充分说明了我们的品质。

   据著名营销人穆峰认为,澳优从2003年起坚持不添加母乳中不含有的香精、蔗糖、麦芽糊精,比即将执行的新规定早8年,澳优奶粉在国内销售这么长时间,经过层层把关检验,就算是高于国标,应该是合格产品。

    找奶源 降风险

    陈远荣坚决退货,险些让供应商进入质检总局的“黑名单”。此前,有媒体披露,澳优供应商法国Nutribio(诺帝柏欧)及澳洲Tatura,占查获进境不合格婴幼儿奶粉的98.7%,引发国内消费者对这两个洋品牌的信任危机。

    “事实上,这些洋奶粉只是不符合我们企业标准。”陈远荣解释道,但是我们也间接把他们害惨了。我们供应商很不满,为什么别人没退货就你退?为什么你们的企业标准那么高?

    对此肖诗弧表示,法国、澳大利亚塔图拉在中国供应量很大,其中,中国市场70%的婴幼儿奶粉所用的乳清粉是由他们供应的。相对而言,澳优采购量不多,技术却很严格,退货后,惹来供货商更多怨言。

   “不过,澳洲的原奶生产确实存在一定的季节性风险。”肖诗弧告诉记者,当地进入秋冬季时,由于天然牧草供应不足,牧场都会给奶牛配一些饲料之类的补充食物,这可能导致原奶品质的不稳定。退货事件的时间正好是南半球的秋冬季节。