合生元体现企业责任 妥善处理客户投诉

2011-03-25 16:57:33出处:PCbaby作者:佚名

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  据了解,合生元公司在了解到此情况后,十分重视,从广州总部派出对外事务部专人前往东莞登门拜访赵女士,双方进行了解沟通。针对此次事件,合生元和赵女士达成了和解,双方沟通非常良好,此事已经得到妥善解决。

  作为企业,在处理投诉时应该站在消费者的立场去考虑问题,给予消费者更多的关怀和帮助,这也是企业积极履行社会责任的一个重要方面。

  就婴儿换奶期间的注意事项,我们也请教了广州市儿童医院周伟教授(博士,主任医师,硕士生导师,新生儿科主任),周教授提醒广大妈妈在换奶期间要注意如下事项:

  婴儿在换奶期间容易出现腹泻,加之天气多变,容易造成宝宝免疫力降低,所以在宝宝转奶期间,不但要注意宝宝的身体变化,更要注意使用科学的换奶方法,换奶过程中您需要注意以下几点:

  1、换奶要在宝宝完全健康的状态下进行;

  2、换奶要循序渐进,每次增加新奶粉一定比例后,要观察两到三天宝宝大便的情况,如果大便的颜色、性状和次数未发现异常,说明宝宝的消化情况良好;然后再增加新奶粉的比例,减少原始奶粉的比例,逐渐替换,大概1周内完全更换为新奶粉;

  3、尽量避开打预防针前后的一周;

  4、换奶过程中尽量不要给宝宝吃一些以前未尝试过的多种营养食品,等换奶之后,再添加新的多种营养食品。