贝因美呼叫中心获得ISO9001认证

2012-06-07 16:55:04出处:PCbaby作者:佚名

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  成为国内婴童界少数通过认证的客服中心之一

  作为中国婴童行业领军企业之一,浙江贝因美科工贸股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证,并获得中国CNAS和美国ANAB认可的证书。这标志着,贝因美呼叫中心成为国内婴童业界少数通过ISO9001国际质量管理体系的审核、并获得ISO9001:2008质量管理体系认证证书的客户服务中心之一。

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  坚持“以客户为尊”的服务理念

  据悉,ISO9001:2008是目前国际上通用的质量管理体系认证标准,其核心思想是始终“以客户为关注焦点”,通过满足客户要求、法律法规要求和持续改进企业自身的工作,达到和增强客户满意;其最大特点是将管理理论工具化,倡导预防为主,持续改进完善,按照过程的方法进行系统的管理,从而实现全过程的闭环控制管理。

  贝因美呼叫中心拥有最先进的CALL CENTER电话服务系统,每天要接听近8000个来自全国各地顾客的电话,在他们对宝宝的生养教及产品使用方面给予帮助和指导。除此之外,客服人员利用CRM、在线客服平台每月进行近180万人次的有效服务,让顾客的问题在第一时间就能够得到解决。

  高效的流程管理是获认证的关键

  以此次认证为契机,贝因美呼叫中心规范了相应管理文件,如《呼叫中心呼出应急预案》、《回访管理流程》、《热线咨询来电管理流程》、《消费者投诉咨询热线流程》等。

  贝因美相关负责人表示,各类清晰的管理流程、高效化的管理和经验、以及多年来脚踏实地坚持不懈的努力,是贝因美呼叫中心获得市场及权威审核机构认可的关键因素。未来,贝因美呼叫中心将继续贯彻“服务与专业双领先”的发展战略,建立全面的质量体系,规范化客户管理,为客户提供更加满意的服务,为实现“成功生养教全案解决者”的目标而持续努力。

  引领婴童业塑造全新服务品牌概念

  业内人士分析,贝因美呼叫中心领先通过ISO9001:2008质量管理体系认证,将管理标准引入到企业的客户服务体系中来,并以此为契机着力塑造企业全新服务品牌概念,对整个行业有着全新的推动意义。此次通过认证标志着贝因美在顾客服务综合管理水平上的进一步提高,彰显了企业争创一流顾客服务中心的信心和行动。与此同时,贝因美呼叫中心获得ISO9001:2008质量管理体系认证,也将为整个婴童行业服务质量的提升奠定基础,有助于婴童产业的服务质量的全面提升。