上海小阿华两大系统 成就“精准”管理及营销

2012-07-04 15:29:24出处:PCbaby作者:佚名

标签: 母婴 父母 养育
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  近几年来,母婴市场一鸣惊人,市场交易量呈现爆发式增长。社会竞争越来越激烈的今日,父母们的“望子成龙、望女成凤”的心情更为迫切;6+1(父母、爷爷奶奶、外公外婆)的养育模式,更是导致了母婴市场消费能力的剧增。据统计,中国的母婴市场目前至少有800亿元以上的容量。面对如此庞大的市场,整体母婴市场正呈现出细分趋势。行业龙头上海小阿华凭借多年实践经验,结合自身优势,将经营目标精准锁定在“0~3岁的母婴市场”,并且引进ERP和CRM系统,助力小阿华的内部流程精准管控、目标客户精准营销。

  精准把握商机,填补胎毛笔市场空白,小阿华成功获得了母婴事业的第一桶金。但是随着市场的拓展,面对激烈的同行竞争,市场细分大背景下,小阿华公司认为粗放型的营销方式已不适应新时代的要求。上海小阿华坚持学习先进技术,果断引入生产及营销环节,在2002年率先引进融合了先进的经营管理理念与现代科技的ERP(enterprise resource planning企业资源计划)和CRM(customer relationship management客户关系管理)系统。两者是当时最先进的企业管理系统,被广泛运用于世界500强企业中。然而将其引入母婴行业中,小阿华是第一家。

  小阿华通过引入ERP系统,跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源,把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理,以求最大限度地利用企业现有资源,实现企业经济效益的最大化。

  另一方面,ERP系统成功实现了产品流程规范化:客户订制的产品从发出加工单,到加工,质检,发货,签收全部通过系统进行规范管理,保证客户订制的产品在每一个加工流程都不会出错。每个环节都时时联网,客户可以通过网络实时查询商品状态,第一时间做到安全放心。引入ERP系统,有效的提升小阿华服务品质,提升客户满意度,巩固了小阿华在行业内的领先优势。

  小阿华通过运用CRM系统,可以提前预知目标消费者的消费需求,高效率实施“点对点”、“一对一”精确营销,使所掌握的客户信息发挥了最大的使用价值,真正做到整个企业从观念到具体营运都紧紧围绕着“以客户为中心”的经营思想,从而做到了目标选择准确性的最大化和利润的最大化,使小阿华公司在竞争中优势明显,脱颖而出。

  小阿华市场负责人对CRM系统也赞不绝口,通过将客户信息系统性梳理并且分类,做到精准的把握客户需求,对每个顾客的需求都会提前得到预报,所有的工作围绕着需求预报展开,大大提高了效率,降低了成本。