贝因美坚持“以客户为尊” 服务理念

2012-08-01 17:07:02出处:其他作者:佚名

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  作为中国婴童行业领军企业之一,浙江贝因美科工贸股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证,并获得中国CNAS和美国ANAB认可的证书。这标志着,贝因美呼叫中心成为国内婴童业界少数通过ISO9001国际质量管理体系的审核、并获得ISO9001:2008质量管理体系认证证书的客户服务中心之一。

  为了打造品牌优势,贝因美在充分了解市场及竞争对手产品的基础上,从产品自身出发,狠抓旗下产品质量,注重品牌形象,努力提升企业信誉和知名度,市场空间稳步提升。贝因美以优质奶源、先进工艺、科学配方三大关键因素为产品基奠,以消费者的信任感和满意度为市场基础,产品进入中国市场后一直深受广大消费者的喜爱和认同。

  据悉,ISO9001:2008是目前国际上通用的质量管理体系认证标准,其核心思想是始终“以客户为关注焦点”,通过满足客户要求、法律法规要求和持续改进企业自身的工作,达到和增强客户满意;其最大特点是将管理理论工具化,倡导预防为主,持续改进完善,按照过程的方法进行系统的管理,从而实现全过程的闭环控制管理。

  贝因美呼叫中心拥有最先进的CALL CENTER电话服务系统,每天要接听近8000个来自全国各地顾客的电话,在他们对宝宝的生养教及产品使用方面给予帮助和指导。除此之外,客服人员利用CRM、在线客服平台每月进行近180万人次的有效服务,让顾客的问题在第一时间就能够得到解决。

  以此次认证为契机,贝因美呼叫中心规范了相应管理文件,如《呼叫中心呼出应急预案》、《回访管理流程》、《热线咨询来电管理流程》、《消费者投诉咨询热线流程》等。

  据悉,贝因美作为业内的领军企业,多年来不仅专注产品研发更在奶源和生产工艺上不断提升企业竞争力,成了业内名副其实的“全能冠军”。业内人士表示,贝因美现在已经具备了自己独有的“全能冠军”竞争力,不仅成为业内发展的典范,也是“冠军宝贝”的最佳呵护。