百洋健康网CMO程悦：三心二意，我们准备好了!

　　在6·18电商大战中，京东商城CEO刘强东似乎对苏宁的搅局怀恨在心，在看准苏宁正式从线下向线上过渡的洗礼时机后，正式发动了8·15大电器价格战。有人说，这是刘强东的孤注一掷，也有人说，这是一场徒有其表的炒作，还有人说，这场战斗更多的集中在资本市场。然而，无论这些电商巨头剑指何方，价格战再次将消费者的利益推为“马前卒”。

　　相对于各大综合网站的疯狂举动，医药电商行业则显得温和许多。作为医药行业资深营销专家，百洋健康网CMO程悦在这场弥漫的硝烟中接受了我们的采访，她表示：“与这些大众消费品不同，医药行业较为特殊，因为医药产品直接关系到消费者的切身安全，为他们提供安全高品质的产品和全方位的服务，才是我们医药电商的首要任务，也是所有电商企业最应关注的地方。”

　　云帆高展，三颗心计划全面实施

　　据国家药监局官网查询显示，截至2012年6月底，国内获得国家食品药品监督管理局批准的《互联网药品交易服务资格证》的企业达118家，其中向个人消费者提供药品的B2C模式网站达到了68家。医药电子商务领域的竞争越来越激烈，价格战也在医药电子商务领域暂露头角。

　　面对如此情况，程总表示：“我们有自己的计划，不能因为别人而乱了自己的步调。不可否认，价格实惠是网络购物的基本需求，但对于医药电商来说，销售的药品品质、专业的咨询服务才是行业首要标准，也是医药电子商务竞争的关键因素。对此，百洋健康网从舒心体验、放心品质、安心仓储三个方面，倡导并全面实施三颗心计划。”

　　首先，百洋健康网通过对消费者需求的不断探索，从页面浏览体验、付款体验、产品使用体验、售后服务体验四方面建立起完善、舒心的全程消费体验，使消费者尽享购物乐趣。其实，百洋健康网，在正事发布三颗心计划之前就已经有所行动。例如，在页面浏览方面，于今年4月1日华丽变型为方便消费者浏览的“小清新”风格;同时，百洋健康网力求为消费者提供最标准、严格的产品使用指导，更是在成立之初就建立了一支专业、全面的医学、药学顾问团队，如今，这支团队的成员已经扩展到20余人，并且都具备相关专业证书和药学、临床经验，

　　其次，百洋健康网以6年来一贯的专注，和完善、先进的软硬件系统建设，赢得了消费者的喜爱与认可，目前百洋健康网的日均“到店”3万人次，注册用户突破100万，跻身于国内医药电商TOP3，也得到了国内各大组织机构颁发的相关荣誉与奖项。例如， CECA国家信息化测评中心评定的“中国企业信息化标杆企业” 2011、2012连续两年获得中国最具价值医药行业电子商务网站 及中国医药电子商务10强。 傲人的成绩与荣誉，全面印证了百洋健康网的可靠性、商品的真实性、资讯的科学性，以及消费者购物过程的保障性，为消费者网购药品提供最高安全保障，尽享放心品质。

　　更值得一提的是，百洋健康网在仓储方面严格按照药品管理规范标准(GSP)打造专业化仓储体系，以最严行业标准，为消费者带来安心仓储体验。目前，百洋健康网已经建立并完善北京、青岛两大仓储基地，总体面积超过3000㎡，库房管理及运营人员近百人，冷藏、消毒柜等硬件设施一应俱全。严格“恒温、恒湿”药品式仓储管理，最大程度保证了产品在仓储过程中的质量，避免了产品由于“夏热冬冷”等极端天气而引发的质量问题，这些质量问题也许是肉眼看不到的，但却实实在在的影响产品疗效甚至安全，而这一点是目前很多电商库房都难以避免的。在物流方面，百洋健康网着力打造了实时监控模式，为真正实现药品安全回溯体系提供了保证，消费者在购物下单后，可查询货物从货架位置，到内部打包，再到出库物流以及在途的全部详细信息，使购物者可享受到前所未有的物流追踪体验。

　　乘风破浪，百洋健康网又添两“意”

　　“百洋健康网作为国内首批通过国家药监局严格审批的网上药店，始终以打造中国的‘Walgreens(沃尔格林)’(全球医药零售的第一品牌)为战略目标。”程悦说到，“为此，百洋健康网在全面贯彻实施三颗心计划的同时，将以‘核心消费者为意’，以‘合作厂商为意’，在市场层面持续满足消费者需求，在商务层面不断与合作厂商携手，打造优质互联网品牌。”

　　“消费者，是所有市场行为中最为重要的一环，我们很清楚的认识到这一点，并且始终以最大化扩展消费者利益为原点，列兵布阵。” 在三颗心计划的基础上，百洋健康网以核心消费者为意，在创造舒心、安全、安心的全程消费体验的同时，紧抓核心消费者的多元化需求，深度专注于为现代都市女性、母婴人群，提供更加丰富安全的药品、健康产品以及健康资讯服务，为城市女性带来健康、精致生活。“在此方面，百洋健康网将很快给消费者带来新的惊喜，请大家拭目以待!”程总略带神秘的说。

　　“同样，我们也深知，百洋健康网与各合作厂商属依存关系，我们并不会像大众消费品电商价格战那样，用销量压榨供应渠道，反而寻求更深度的合作，力求‘双赢’。”百洋健康网以合作厂商为意，与国内外多家大型药品生产和经营企业开展合作，在严格把控药品药品质量的基础上，凭借百洋健康网在消费者心中的良好信誉，领先的互联网品牌运营经验和深度的消费者洞察，为合作厂商的高质量产品一站式互联网品牌营销方案，并与企业合作，打造基于互联网的高质量品牌形象和良好销售业绩。此外，百洋健康网还通过与合作厂商分享市场需求信息，建立完善的上下游供应链等管理措施，及时为消费者提供与国际同步的新型产品，实现消费者、百洋健康网、合作厂商的三方共赢。

　　“2012年的中国电商行业是个泥潭，价格战让大家都越陷越深。”程悦笑称，“每一个从业者都在寻找出路，我们也一样。不过，‘三心二意’我们已经准备好了，哪里会有失败的理由呢?”