“养乐多妈妈”的一天:辛苦并快乐着

2012-09-25 10:13:46出处:PCbaby作者:佚名

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  早晨七点多,城市刚刚苏醒,养乐多上海共康家庭配送中心已是热闹非凡。

“养乐多妈妈”的一天:辛苦并快乐着

  20多名养乐多妈妈各自忙碌着:清洁保温箱、清点货物、检查装备,有的三五成群,拿出“小纸头”研究着对顾客的礼貌用语,有的已经送了一批产品归来……

  对于越来越多的上海居民来说,她们已并不陌生。在社区、在街道、在幼儿园门口、甚至各大写字楼里……几乎都可以看到养乐多妈妈的身影。

  白底蓝杠衬衫、配套遮阳帽、大红色自行车、保温配送箱是她们统一的装备;皮肤黝黑、礼貌大方、积极快乐、做事麻利、送货准时是养乐多妈妈们给人的总体印象。

  与顾客面对面、全程冷链的免费配送是养乐多特有的宣传和服务模式。养乐多妈妈则是第一线的践行者。目前在广东、上海、北京、天津都已引入了这种服务,共有1728名养乐多妈妈(在广东省称“益力多小姐”),她们风雨无阻,每天将“新鲜和健康送入千家万户”。

  同时,这种模式对食品安全也具有重要意义。养乐多妈妈的配送箱采用进口的保温材料制成,能够保证温度保持在4℃以下,到了夏天,还会使用冰块协助保持低温状态。不同于一般的送奶工,养乐多妈妈还必须面对面亲自把产品交到顾客手上,而不是放置在指定的奶箱中,这又进一步确保了全程冷链和食品安全的渠道管控。

  笔者日前来到上海市共康家庭配送中心,和养乐多妈妈一起,亲身体验她们的辛苦和欢乐,亲耳聆听她们的故事和感悟。

  蔡青春:八年,这是我坚持最久的一份工作

  41岁的蔡青春在养乐多工作已经八年了,是中国市场上的第一批养乐多妈妈。

  “时间过得真快,居然做了八年,这是我从事时间最长的一份工作。”她感慨地说,“真的是把青春献给了养乐多”。

  皮肤黝黑的她总是习惯性的摸摸自己的脸,说“以前很白很漂亮的,现在黑了、毛孔大了,养不回来喽。”

  这是代价,但在她看来,却是值得的。

  2005年,养乐多在中国市场起步还不久,33岁的蔡青春从一名商场售货员转来做养乐多妈妈。那时候,多数国内消费者并不熟悉养乐多这个国际知名的乳酸菌饮品品牌,而且相比国产乳品,每瓶1.8元且仅有100毫升,有些令人咋舌。

  “那时候挨家挨户上门介绍,过程非常艰难。”回忆当年,蔡青春五味杂陈,“人家就开一个小小的门缝,有的直接认为我们是骗子,吃闭门羹太平常了。”开始很长一段事件,蔡青春一个客户都没有,她沮丧得很。

  加上每天的风吹日晒,原本白嫩的皮肤很快就变黑变糙。

  是什么让她坚持不懈呢?她说,首先就是对养乐多产品本身的肯定。

  那时候,养乐多员工享有的福利是每人每天一瓶养乐多。蔡青春坦言,自己年纪轻轻就已经有点习惯性便秘。刚开始喝,并没有太大的感觉,但喝了将近三个月后,她发现自己的排便居然慢慢正常了。

  这种体验让她在介绍养乐多时,底气十足,动力全开。她开始意识到,不能仅仅把自己的工作定义为一个推销员、送奶工,自己也开始积极主动地了解益生菌、以及肠道健康的科学知识,不添油加醋,坦诚地面对客户,“这样给别人介绍产品,人家才能够信服。”蔡青春说。

  从“妈妈”到妈妈,是养乐多一以贯之的理念。第一个“妈妈”就是指养乐多妈妈,而后一个“妈妈”是指养乐多的主要购买者——家庭主妇们。把关于益生菌和肠道的常识传播给最关爱家人健康的主妇们,是养乐多妈妈应尽的职责。而且,养乐多那种“客户至上”的服务理念也是一大优势。

  在晨会上,“情景模拟”练习是不可缺少的。一位同事扮演顾客,模拟沟通场景。从礼貌用语,到专业对答,都一丝不苟。

  “看到顾客过来,就不要再站在桌子或者是自行车的后面,要走出来,面对面的交流,这样给人感觉更加受尊重,更亲切。”笔者在晨会上看到,负责养乐多上海宅配事业的张国裔科长亲自示范。

  而且,如果产品有漏液等问题,一律都会给消费者退换新的。

  慢慢的,蔡青春开始有了自己的固定客户。她一直坚信,这一定会是一个能够长久做下去的事业。“因为产品自身好,我相信,只要有顾客愿意尝试,他们自己用的好了,自然就会一传十、十传百,接下来市场不难打开。”

  果然,如她所愿。短短几年下来,在她并不算大的辖区内,已经有了将近200个固定客户。“现在好做多了,大家都认可了养乐多,不用再去求人。”几乎每天在路上都会遇到行人,主动叫住她要求订购。

  养乐多妈妈这个称呼,让蔡青春脸上洋溢着自豪和满足。