“养乐多妈妈”的一天:辛苦并快乐着

2012-09-25 10:13:46出处:PCbaby作者:佚名

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“养乐多妈妈”的一天:辛苦并快乐着

  洪玲芬:把顾客当成朋友,为他们传递健康是一种幸福

  洪玲芬身材消瘦,却不赢弱。

  她利索地骑着自行车,拐弯的时候,伸出内侧脚触地减速,车子微微倾斜,行云水流般穿行在车水马龙之间。一路同行,笔者屡屡被她甩在后面。

  “我是急性子,做养乐多妈妈更得麻利。”早晨七点之前她已经送了一批货,因为很多顾客八九点钟就要上班,所以“哪怕只有一户、只送一瓶,只要客户有要求,就得跑一趟,亲自把产品送到他们手中。”她说。

  洪玲芬是共康家庭配送中心有名的销售能手。她现有固定客户150多个,这150多家住在哪里、叫什么、定多少瓶、何时送、送多少瓶、谁快到期、谁要续订……全部都清清楚楚地在她的脑子里。

  “这不能出错,否则影响养乐多在顾客中的形象。”她说。

  说话间,到了一名订户的楼下。洪玲芬再次将随身背的配送箱装满。记者看到,一个随身背的配送箱里最多盛放15条养乐多,每条5瓶,每瓶100ml,再加上冰块和箱子的自重,这肩上可是20多斤的重量。

  可她肩膀一甩,背上配送箱,麻利地往六楼跑去。

  面对笔者的称赞,洪玲芬半开玩笑地说,养乐多妈妈们身材都很好,体力也很好。但她也认真地告诉记者,确实很辛苦,每天至少要跑20家,骑自行车、爬楼梯;夏三伏、冬三九风雨无阻;有时客户临时出去了没在家,为了一户人家跑两三趟也是常有的事情。

  但让她感到窝心的是,大多数客户非常体谅她们工作的艰辛。炎炎夏日,很多客户都会自己跑到楼下来拿养乐多,省去了爬楼的辛苦;有的客户如果出门,一定不会忘记打电话告诉她们,以防她们白跑一趟;还有的客户会主动邀请养乐多妈妈们进门喝杯茶、歇歇脚、话话家常。

  和洪玲芬一起送货,就会被她的开朗热情感染着。她最大的特点就是,未见其人,先闻其声。

  “阿姐,我来送养乐多啊。”“妹妹,开一下门,我来送养乐多啦。”……她总是远远地就已经和顾客打招呼。

  洪玲芬也自豪的说,做养乐多妈妈也教会了她很多事情,特别是待人接物方面,以前的她比较腼腆内向,现在她学会了热情、耐心、真诚、灵活地面对不同的人。

  很多老顾客也帮助她拓展了很多新客户。

  一对老夫妻80多岁,喝养乐多已经多年,是洪玲芬的第一批客户之一。

  老太太告诉笔者,当年老先生因为患病,摘除了胆囊,每天上午大便的次数超过5次。这么多年来,老两口很苦恼也很无奈,去了养乐多工厂参观过之后,对益生菌有了了解,心想反正是“喝饮料不是吃药”,试试看也无妨。一两个月过去了,老先生大便次数慢慢减少,半年左右时间,就恢复正常,基本上是一天一次了。

  这把老两口高兴坏了,“现在小孙子、小孙女全家老少都在喝养乐多。”而且他们还告诉邻居们。洪玲芬说,整幢楼的客户都是老太太介绍给她的。

  中午一点半,午饭时间已过,洪玲芬才重新回到配送中心。她的勤奋在整个共康店有目共睹。她说,这是一份送健康的工作,而且养乐多妈妈按照绩效拿工资,虽然辛苦点,但多劳多得,做起事情也自然有动力。晚上,她要和儿子一起“做功课”,结算一天的业绩。

  吃过饭后,她又要出发了。