美中宜和亚运村院区 优质服务之旅

　　虽然已近岁末，但龙宝宝的生育热潮依然不减。公立医院自不必说，依然人满为患，就连私立医院也是人头攒动，作为一名媒体从业人员兼备孕妈妈，我近日走访了北京美中宜和妇儿医院亚运村院区，作为目前口碑和实力最好的一家私立妇儿医院，美中宜和所取得的成就和积累的人气都吸引着我前去一探究竟。而期间的所见所闻，让我深刻地感受到美中宜和亚运村院区人性化的优质服务。

　　来到美中宜和亚运村医院的那天，正值北京气温骤降，凛冽的寒风在步入大厅的那一瞬间戛然而止，那种温暖如春的感觉顿时融化了阵阵寒意。前台客服人员的微笑和友善的问候让这段时间总在公立医院出入的我受宠若惊。当我说明来意，只是想参观一下医院时，客服人员安排我在旁边的休息区沙发上等候，并递来一杯热气腾腾的饮料，在等候的这段时间，我环顾四周，宽敞的大厅窗明几净，空气中流淌着淡淡的花香，泌人心脾。没有了嘈杂，只有客服人员与客户之间轻声细语的交谈;没有排队挂号的长队，只有客户按预约时间就诊的井然秩序;总之，没有传统医院就诊时紧张的感觉，一切都显得那么温馨。片刻之后，一位自称Anna的客户经理来到我面前，“刘女士您好，欢迎来到美中宜和，我将带您参观医院，有任何问题都可以咨询我”，既大方得体，又颇具亲和力，让人倍感亲切。

　　在Anna的陪伴下，我开始了一段充满惊喜的参观之旅，所谓“惊喜”，就是有别于其他医院的服务和细微处的感动。Anna一边走，一边向我介绍医院的情况：我们进入诊区前，会先经过一个预诊区，在这里，护士会为客户作简要的检查，如量身高、体重、测血压、脉搏等，而考虑到孕妇行动不方便，所有这些检查都是在一个特殊的座椅上完成的，免去了客户脱鞋上下的麻烦;来到产科诊区，无论客户去哪检查都有护士陪着，B超室外，没有看到传统医院“男士止步”的提示，Anna解释道：美中宜和是鼓励家属陪同就诊的，医院就诊时的流程设置和统筹安排，在我看来都是如此的流畅，等候检查结果的客户在阳光厅内惬意地享受着阳光与咖啡相融的“味道”，丝毫没有焦虑与紧张。

　　我留意到这里的药房窗户是没有玻璃的，Anna告诉我说这里都是药师亲自送药，客户做完检查离院前，药师都是将药送到在休息区的客户手中，而且，针对每种药的服用方式以及与其他食物可能出现的反应都有一个详细的说明，让客户在服用时不再迷茫，药房没有玻璃的阻隔，无形中也拉近了与客户的距离。对于孕妇来讲，最幸福也最有意思的莫过于做B超检查了，虽然我不方便进入，但看着刚从B超室出来的准父母那满脸洋溢的笑容和抑止不住的兴奋之情，就足以说明检查的过程是多么的美好。诊室门把手上的小熊挂件，类似于请勿打扰的信号，说明里面正有客户在就诊。如此细微的环节，无法不让你感动。

　　Anna继续带我前行，坐电梯来到住院楼层，在推门而入的一瞬间，如家般的温馨感再次涌起，单独的病床、舒适的贵妃榻、独立安全透明的小婴儿床立刻映入我的眼帘，卫生间是高级的自动马桶，所有设施都按照酒店房间标准设置，但给人的感觉就如回家一般温暖，Anna帮我介绍着“您看，床头柜子里，藏着各种仪器，这是为了消除病房的冰冷感，创造家庭化的产后环境。”所有这些都是美中宜为营造家庭式的生育环境而精心安排的。

　　参观的过程虽然短暂，我却时刻都能体会到一种温暖、美好的感觉。这里的每一个细节都渗透着人性服务的光辉和美中宜和“一切以客户为中心”的理念。在医疗市场竞争激烈的局面下，在患者对服务质量要求不断升级的呼声中，美中宜和亚运村院区正通过她的不懈努力做到以细节取胜。