医疗服务新模式缓解“就医难” 超10万人选择电话咨询服务

2012-12-17 14:42:33出处:PCbaby作者:佚名

标签: 医疗 电话 咨询
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  在医疗环境较为复杂的当下,如何为医生与患者创造良好的行医、就诊体验,已成为全社会广泛关注的话题。三年前,中国最大的医疗网站“好大夫在线”开通了电话咨询服务,这种全新模式通过直接建立患者与正规医院医生通话的方式,在诊前帮助患者选择正确就诊路径和方式、在诊后帮助患者快速得到专业复诊指导等问题上的突破,迅速被业界和患者认可。截止到2012年下半年,已有6000余位专家开通了电话咨询服务,共同为患者提供了超过10万次的专业医疗咨询与建议。这种新模式也渐渐成为网络时代缓解患者医疗困惑最为行之有效的手段之一。

  诊前沟通 患者少走弯路

  来医院就诊前让主治医生更全面的了解患者病情、服药情况等,可以避免少走不少“弯路”,因此就诊前的医患沟通则十分必要。北京协和医院变态反应科副主任医师王良录大夫曾遇到过这样一位哮喘病患者,该患者因处在哮喘发作期所以一直在服用某种抗过敏药,就诊前给王医生打了一通电话,说明了目前的服药情况。王大夫提醒病人,在哮喘急性发作期无法做皮试,只能抽血,并叮嘱停药一周后再来就诊。通过电话咨询这位患者找到了最佳的就诊时机。

  普通患者对就诊方向、专家选择、就诊时机等问题的了解不够全面,若在诊前预先和医生进行沟通,可以为顺利就诊做好充足准备。既避免了患者因不了解就诊方向、错过最佳就就诊时间所带来的舟车劳顿,也缓解了医院门诊的拥挤状况,使医生的工作效率得以提升,双方满意度大大提高。

  诊后咨询 患者复诊指导

  一位来自甘肃的患者家属郭女士,谈到使用电话咨询的经历时说道:“孩子患有过敏性紫癜,10月初在北京儿童医院找李歆大夫看过病,大夫非常耐心,病情稳定后回到甘肃。但11月初,孩子小腿又起了紫癜,大大小小的有十几个,我们家长很着急。通过网上搜索疾病信息,无意间发现了李歆大夫在网上开通了电话咨询服务,当即进行申请并及时联系到了大夫。李大夫非常认真的听了我的叙述,根据大夫的建议,在继续服药的基础上我们及时调整了孩子的饮食,现在孩子已慢慢好转。幸好联系上对孩子病情非常了解的面诊医生,否则我们当家长的真不知该怎么办”

  通常多数疾病无法一次性治愈,若诊后病情有了新变化、治疗效果不理想时,患者需要定期或不定期的主动向医生汇报病情。但很多患者因无法承担频繁来京复诊所造成的时间、经济成本,所以他们擅自停药或改变治疗方案,因此导致之前的治疗前功尽弃,更有甚者可能会因此危及生命。如今,通过一个电话就可以快速获得医生对复诊的评估意见与帮助,了解是否要进行复诊、何时要复诊等问题,帮助患者打消疑虑也避免了对治疗效果的不良影响。