珍纽倍走进海南海葆孕婴童连锁，特别专访海葆总经理刘云飞

　　“作为海南海葆孕婴童连锁的创始人和总经理，与大多数传统母婴人不同，刘云飞算是跨界人士，他大学学的是建筑专业，毕业后从事的是房地产项目，但自从2010年创业试水母婴行业，2013年正式开始‘海葆’品牌运营，就一发不可收拾，用他自己的话说，就是深深的爱上了这一行，他通过独特的思维视角，精细化的品牌运营，连锁加盟稳健扩张，互联网大数据信息化运用，新零售新服务理念融入等，把海葆品牌门店开遍海南岛各大市县，海葆凭借品质保证、品类齐全、专业服务、购物环境体验一流、母婴一站式解决方案等优势成为海南婴童行业最有影响力的孕婴童连锁之一。”

　　陕西雅泰乳业战略品牌珍纽倍2017年正式进驻海葆，迅速成长为海葆孕婴童连锁门店的羊奶粉品类畅销品牌。谈到海葆与珍纽倍的结缘，刘云飞说，珍纽倍“与您分享，陪伴成长”的品牌理念与海葆“爱传递 · 乐分享”品牌理念非常契合，理念追求一致的人非常容易走到一块。珍纽倍羊奶粉产品质量过硬，与珍纽倍合作以来，珍纽倍羊奶粉获得了海南顾客的认可和欢迎，顾客投诉极少极少。还有珍纽倍海南团队非常敬业和专业，与海葆团队共事合作非常融洽，海葆非常高兴与珍纽倍这样有品质、有活力、有潜力的品牌合作。

　　日前，珍纽倍品牌报道组走进海葆，专访海南海葆孕婴童连锁刘云飞总经理，面对面深度交流，听他讲述“海葆”高速发展背后的故事……

　　一、坚持品牌发展，母婴连锁加盟铸就腾飞基石

　　时间定格到2010年，刘云飞在海口海甸岛开设了第一家门店，勇敢的迈出了个人创业的第一步。他回忆，因为跨界没有行业经验积累，当时不熟悉产品知识和销售技巧，一方面每天晚上在淘宝上以网购客户的身份，疯狂的咨询各个母婴品牌客服，快速了解和掌握网上客服的沟通技巧和方法，然后白天在门店进行尝试和试验;另一方面，抓住各大品牌业务人员门店拜访的机会，向他们学习和请教……就这样不断的摸索和沉淀，他在3年内又陆续开了几家门店。

　　在2013年，他意识到靠个人力量以及原有的发展模式，事业很快会遇到发展瓶颈。他做出了跨界母婴行业的一个非常重大决定，联合合伙人，成立公司，走品牌化规模化的发展思路：一方面，通过注册“海葆”商标，统一门店形象，按照品牌连锁门店要求进行标准化运作，连锁加盟整店输出，确保加盟单店的市场竞争和持续盈利能力;另一方面，加大代理母婴优势品牌力度，发挥集中采购的优势，获得更大的品牌和厂商支持，为母婴消费者带来更多优质产品选择体验的同时，获得更多的购物实惠。

　　从此，一只欢快跳跃的海豚海葆品牌形象日渐活跃在海南母婴行业，不断激荡着属于自己的传奇浪花。

　　二、实施精细化运营，坚持积极稳健的良性发展

　　在海葆连锁加盟的经营中，刘云飞再一次表现出他的不一样思维，与其他母婴连锁加盟品牌相比，他的思考重点不在于连锁门店的扩张速度和规模，而在于如何提升加盟连锁门店的经营质量，他认为在母婴行业门店经营质量的重要性远远高于门店的开店数量。

　　为此，他坚持推进“整店输出”质量战略，通过“门店风格统一、商品统一、质量统一、活动统一、服务统一”来促进海葆连锁门店的精细化运营。在整店输出的基础上，他又通过海葆单店保留一定的商品订购自由权的方式，更好的适应当地市场实际消费场景。这种非常贴近海南母婴市场的市场运营策略，为海葆门店高效运营奠定了良好的基础。

　　在精细化运营方面，海葆积极运用信息化工具进行门店管理、商品管理、活动管理、会员管理、订单管理等，极大的提升了海葆门店销售数据的收集和分析能力，可以通过数据分析，判断具体门店的商品销售占比以及趋势，为经营决策提供很好的数据支撑。如海葆的门店系统会根据各个单店的商品数量自动生成订单，自动进行补货操作，极大的降低了加盟门店的盘点和统计成本。还有，海南母婴消费者有消费存货的购买习惯，海葆门店系统也通过升级，实现对这一消费场景的数据管理支持。

　　在规模发展上，持续盈利的海葆门店，就如同一个又一个的健康细胞，可以进行不断的分裂和成长。这也就是为什么海葆开店数量前期速度略显缓慢，而2015年后开店速度迅速提升的根本原因，就是经过2年的经营打磨，盈利的门店开始复制分裂，不断开出新的门店。

　　三、开办海葆商学院，构建母婴人才高地

　　从创业的第一天开始，刘云飞一直在思考，什么才是海葆的核心竞争力?是商品，是门店规模、是价格，是代理品牌数量……好像是，好像又都不是，最后他的思考落在了“人”，

　　打造一支专业又有活力的母婴服务团队，才是海葆的核心竞争力!

　　母婴行业的人才，没有对口的高校专业培养，也没有专业的培训机构输出，如何解决人才的培养机制，是摆在他面前的一个难题，也是一个重大的课题。为此，他在公司创建海葆商学院，聘请资深母婴专业人才负责该项目的实施，制定海葆母婴人才成长计划，一方面通过邀请外部母婴专家，以及合作品牌厂商母婴专业力量讲课和培训，提升人才的科学素养和知识储备，另一方面通过公司具有专长的员工进行经验分享和场景锻炼，提升人才的实战能力。

　　为了激励员工成长，海葆实施核心员工参股经营的激励政策，以及灵活机动的薪资待遇体系，店长和核心管理骨干均可以很好的分享到海葆高速增长的红利。因此，海葆员工始终保持着非常好的稳定性。在员工关怀方面，海葆也是做的非常优秀，如员工家属患病，员工子女上学等，公司均会给予积极的关注，提供人脉资源和信息方面的帮助。还有每周固定的羽毛球集体活动、内容丰富的团建旅游活动等。

　　在人才的培养方面，刘云飞始终都舍得投资。但对于自己的办公室，他却是坚持朴素简洁的风格，不愿意在装修上花更多的金钱和心思，办公室一条长长的方桌见证了他与他的团队一次又一次的思维碰撞和经营决策的过程，也印证了他开放、分享、积极、有为的人生哲学。

　　四、创建一流的母婴服务体验，坚持顾客导向

　　在谈及平时的工作时间如何分配时，刘云飞说他不喜欢待在办公室，他喜欢走门店，喜欢以一个消费者的体验和眼光来审视海葆的不足，从而更好的改进服务，提升母婴消费者的逛店和购物的体验。

　　他分享了一个走店的小故事，海南的天气炎热，海葆的每家门店均会配备饮水机，以方便顾客口渴饮用。但他走店时发现，很少的顾客会主动接水饮用。他通过观察和询问才明白，很多顾客以为饮水机是给店员准备的，不是给顾客准备的，还有就是饮水机配备的一次性纸杯往往放在饮水机下方柜子里，顾客找不到或者不好意思翻找，从而导致饮水机没有发挥正常的效用。因此，他要求各个门店，将一次性纸杯挂在饮水机旁边，方便顾客取用。

　　还有在开店之初，他坚持在门店放置休息的小板凳，店员开始经常跟他反映，小板凳一方面跟海葆整洁的门店形象不符合，另一方面板凳放置在店里，影响顾客走动。但他从客户需求出发，认为顾客走累了，有坐下来休息的需求。现在，当初的小板凳已经被海葆专门舒适的软座区所替代，顾客可以在海葆享受到更好的购物体验。

　　从以上两个小故事，我们可以知道刘云飞心中的那份坚持，始终坚持从客户需求出发，始终坚持追求客户体验的极致。

　　五、积极面对机遇和挑战，做好自己才是关键

　　在谈及母婴行业的挑战和机遇，如何面对互联网巨头，如阿里巴巴、京东等涉足母婴行业，如何看待海南自贸区对海南母婴行业的机遇，以及资本对母婴行业的冲击和推动时，刘云飞展现出特有的自信心和开放的胸怀，他认为，做零售行业的人，都是没有背景，没有资源支持，都是通过市场摸爬滚打走过来的人，市场是最好的试金石。不管是互联网巨头，还是资本力量，能够关注并深入母婴行业，肯定是发现了母婴门店和渠道的价值所在。所以，练好内功，做好自己，抱着一颗开放合作的心就好，不必过于杞人忧天，反而耽误了自己的战略实施机会和发展的机遇。

　　现在的90后母婴消费者为什么愿意走进母婴专业门店，他们不再是仅仅关注于母婴商品本身，是因为他们在这里可以享受到不一样的购物体验，如专业科学的育婴指导和新一代育儿价值观认同感，以及母婴社群的分享等。所以，刘云飞要求海葆店员必须首先具备良好的育婴和营养知识素养，成为母婴消费者的知心沟通对象，改变传统母婴门店进门就推销商品，以促成交易为重点的经营模式，而希望海葆成为母婴消费者沟通、交流、购物、服务、分享的一体式购物中心。

　　另外，随着母婴消费群体的消费升级，母婴连锁门店将成为家庭健康的消费入口，如营养品的消费，目前儿童营养品的消费，已经成为母婴连锁门店的重要利润来源。所以，海葆作为母婴连锁门店，还有很多机会和潜力需要去挖掘和发现。

　　拥抱变化，在变革中不断前行，刘云飞和他的海葆团队一直在为海南母婴消费者提供更好品质母婴商品和服务体验而不断努力创新，海葆“爱传递 · 乐分享”小海豚将在中国的南海跃出新高度，新水平!