“小阿华” 胎毛笔打下一片母婴江山

　　她用小小一支胎毛笔，在和同行竞争中，把传统制笔业从“夕阳产业”变成“朝阳产业”。她用三年时间就建立自己的公司，成为拥有上千万元资产的女老板。如今，她的公司触角遍及全国各地，业务几乎覆盖母婴行业的各个领域，在历经19年风雨之路后，即将迎来成立的20周年。她，就是小阿华母婴健康机构的董事长陈建华。

　　1994年，年仅22岁，母亲刚刚去世不久的陈建华从报上得知，上海有人能用头发制作毛笔。怀揣母亲留下的一束头发和对母亲的思念，陈建华只身来到上海，为母亲制作了一支“谢世笔”以作纪念。也许是逆向思维带来的灵感，陈建华敏锐地感觉到：用婴儿胎毛制成“胎毛笔”留念，不仅迎合当下年轻父母的爱子深情，或许会挖掘出一片未知的市场蓝海。

　　当时，全上海仅有一家“百年老店”经营胎毛笔业务，由于店家经营理念的不同，只采用“坐等客上门”的传统经营模式，业务规模并不大。陈建华断定，“胎毛笔”市场潜力很大，而突破口就在服务上。

　　1995年，陈建华推出爱婴理发，免费上门为满月的宝宝理发。在这种“爱心服务”的感染下，一位就职新闻媒体的客户为她写了篇小文章，引来了其他媒体的关注。一时间，陈建华名声大振，咨询电话不断。客户都亲切的称她为“小阿华”。上海市邮政部门还特地为她免费开设了一条“小阿华爱婴理发热线”。

　　小阿华的生意随之滚滚而来，“小阿华胎毛笔”也一下覆盖了上海滩。客户数量一下子从几千名飙升至两万多名。陈建华风卷残云地“收割”了上海的九成潜在市场，同行如梦方醒，连最大的竞争对手也悻然淡出，回头专心做毛笔。

　　1997年9月，中央电视台、《文汇报》、香港《大公报》等媒体对小阿华进行报到时，称其为国内“首屈一指的胎毛笔大王”。

　　“小阿华”的巨大成功引来众多商家的追随甚至仿冒。然而，直到今天，小阿华胎毛笔在同行中所占的市场份额仍高达六七成，可谓占据了“半壁江山”。不仅如此，正是基于胎毛笔业务，小阿华的营业范围逐步拓展到母婴行业的其他业务领域。2001年，小阿华成立母婴健康机构，提供集“胎教、早教、母婴护理、产品销售、纪念品、全程咨询”等“一站式”母婴服务。

　　从“胎毛笔大王”到“生孩子就找小阿华”的口口相传。小阿华一直不遗余力的尊崇服务制胜的理念。正是在这种理念的指导下，小阿华不惜花巨资改善产品及服务，先后于2002年6月建立客户关系管理系统(CRM);2008年1月又启用全程生产控管系统(ERP)。从而严格保障了产品及服务的流程规范化。截至2012年，小阿华业务覆盖全国近百个城市及地域，总共为上千万个家庭提供母婴服务。

　　有人曾说过：“一家企业在获取长久生命力的同时，必然也能得到消费者和社会的肯定。”2002年7月，小阿华被列入“上海市小巨人企业”;2005年12月被《商界》杂志评选为“2005年度本土50家最具成长性特许代理企业”;2006年2月，小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”。如今，小阿华迎来了第19个年头，就在不久前，它又荣获 “上海先进企业”的称号。回顾小阿华的发展历程可以看出，除了一支小小胎毛笔之外，再加上一份对服务质量至臻追求的心意，才成就了小阿华今日的的母婴王国。