多美滋 ：“微”时代里打造全新关爱体验

　　“@活力打算的空间：一个漫画就可以给我们解决好多的问题，真的让人很喜欢。”“@幸福妈咪开心娃：下次可以试试漫画里的热敷还有棉签的方法。各位妈妈家的宝宝如果也有鼻屎困扰，就来看看这个吧。”……多美滋微博账号——“多美滋1000日计划”上的一则如何帮助宝宝清理鼻屎的幽默漫画引起众多妈妈的热议，很快就吸引了一千多的转发和评论。

　　多美滋微博“多美滋1000日计划”自2012年3月开通以来，官方微博的粉丝数量已突破11万。如今，她不仅成为了提供专业育儿知识的小帮手，也是广大网友交流育儿心得的平台。生动的漫画、各类专题知识教给妈妈们不少育儿小窍门。

　　在这里，不仅有添加辅食、增强抵抗力的营养小贴士，如清理鼻屎、观察便便这样的小细节也一一得到体现。现在只要发送问题并@“多美滋1000日计划”，多美滋的营养咨询顾问就会及时为网友解答育儿困惑。网友“你的笑容是最美”在评论中写道，“这么好的一个咨询地方真不错。”

　　“我本来就是一个微博控，现在多美滋微博成了我的良师益友。”最近刚当上妈妈的小李说。 作为一个潮妈，她还下载了多美滋“1000日计划”APP手机客户端来记录宝宝成长中的一点一滴，“APP里有详尽的育儿知识，配合宝宝每天的成长记录就更有针对性了。”

　　除了多美滋微博和APP手机客户端外，传统的关爱热线也有了进一步的突破。据了解，2012年多美滋关爱热线来电平均接通时间为5秒，比2011年减少一半;消费者来电咨询服务满意率更是高达97%。更方便的交流、更全面的信息、更少的等待、更多的满意……通过全方位、立体式的服务模式，多美滋力求为妈妈们带来更好的互动体验，帮助她们更快速更方便的解决问题。

　　无论是多美滋微博还是多美滋关爱热线，良好的咨询体验都离不开营养咨询顾问们无私的付出。热线主管吴佳静是关爱热线的第一批员工，现在儿子已经9个月大了。“也许是白天说的话太多了，每天工作结束回到家，我都没有心情和精力跟自己的宝宝说说话，更别说陪他玩了。”谈到与孩子的相处，她深感愧疚，“现在孩子正是牙牙学语的时候，可我却不能教他说话。连睡前故事都是他爸爸讲的。”

　　日复一日，多美滋营养咨询顾问就这样静静守在电话机或电脑旁，关注着热线和多美滋微博上的每一点动静，重复着同样的工作。枯燥乏味不说，遇到有情绪的家长还会受点委屈。“每当接通电话我都会想起自己初为人母时的心情，所以恨不得把所掌握的育儿知识和盘托出。”吴佳静深有感触的说，“吃苦受累我们不怕。妈妈们多一点谅解和认可，我们就心满意足了。”