广州市妇儿中心建立首家医疗支付平台

　　广州市妇女儿童医疗中心是华南地区最大的妇女儿童医疗机构， 2013年年门诊量369万人次，2014年最高日门诊量近1.5万人次，年门诊量有望突破400万人次，是全国门诊量最大的专科医院，连续四年进入复旦大学排行榜前百强。多年来，医院致力于改进患者就医流程，提高医疗服务质量，着力建设服务好、质量好、医德好及群众满意、政府满意、员工满意的“三好三满意”医院。2012年以最高分通过了国际医院标准(JCI)认证，更是把JCI“以病人为中心、持续质量改进”的精髓贯穿到医疗服务全过程。随着智能终端、社交网络等新兴技术的发展，医疗行业的服务模式将面临着移动互联网颠覆式挑战。早在2013年广州市妇女儿童医疗中心夏慧敏院长就提出利用移动终端及无线网络等技术设备调高医护工作效率及质量的全面移动化信息建设设想。2014年开始，广州妇女儿童医疗中心积极探索并主动邀请支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建移动互联网医疗支付平台，并于2014年5月30日在全国首家正式开通。届时在市妇儿中心珠江新城院区就诊的患者可以通过智能手机终端实现在线挂号和预约挂号、支付相关医疗费用，实时查询整个就医过程的所有信息，并对医院的医疗服务进行满意度评价。

　　一、基于移动平台的新的看病模式，挂号、缴费免排队3秒完成操作。

　　相关调查报告显示，缩短等待时间是患者认为医院最需要解决的问题，有70%左右的患者认为医院应该缩短患者等待时间。2013年，我院门诊病人自费结算占整体的83.09%，其中银联卡及医保卡支付占一半左右。如果这50%病人的缴费通过移动支付或自助支付，将有效缓解目前门诊“三长一短”的现象。于是我们探索了这种基于移动平台的新的看病模式：挂号、检查缴费、药品缴费、取报告、病历查询、医患互动等环节直接通过手机在线完成，免去病人排队等候之苦，同时拓展院前服务和院后服务。基于移动平台的新的看病模式将最大程度压缩挂号、缴费、等待取报告的时间，提升患者满意度。根据测试期现场体验，平均每人次可缩短挂号、缴费时间近1小时。

　　挂号时，用户可以选择“预约”和“当天”两种挂号方式，该移动智能医疗公众服务系统支持所有科室、医生挂号。挂号后，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接进入候诊。

　　患者在诊疗过程中产生的相关费用，如挂号费、医药费、检查费、住院费等，也可以通过该智能平台进行缴费，还可以对费用详情进行查询。

　　当检验报告或诊断报告结果出来后，患者还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。

　　此外，医院还可以通过该平台发布医院的最新信息，介绍每个科室和医生，这样能够让病人更好地了解医院、科室和医生，为病人提供更好的院前服务。我们会在运行的第一个星期收集各方意见和建议，改进后推广到另外两个院区(妇婴院区及儿童院区)。

　　二、方便患者就诊，让患者“我的时间我做主”

　　传统模式下，患者只能在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而现在就诊者只需在通过移动挂号，完成支付后，即可进入分诊服务队列，服务平台会发送预约成功提醒信息，并会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数，让就诊者能更合理地安排，随时掌握并调整候诊时间。

　　患者可以利用就诊过程中的碎片化时间完成费用缴付，并且减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，只要带上手机就可以轻松完成支付，既便捷又安全。

　　三、最大限度保护病人隐私，有效识别“黄牛号”

　　该智能平台已建立了一整套智能风控体系，能全天候24小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控，不仅最大程度保护患者隐私，还可确保每位移动就诊患者身份的真实性，也能第一时间识别对一天当中多次挂号、每天挂号的用户进行识别，从而有效识别“黄牛号”，帮助医院释放更多资源。

　　四、引入互动评价体系，促进医患关系更加和谐

　　“看病给医生评价，好就给五颗星好评，不好就给差评。”记得几年前网上走红的段子吗? 随着市妇儿中心移动智能医疗公众服务平台的推出，这一场景将变成了现实。

　　据介绍，移动医疗服务引入了“服务反馈”功能，患者在就诊结束后，可以对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行满意度评价。医院可以参考患者的满意度反馈进行改善与优化。