百度宝宝知道李月梅：做母婴产品要懂人性、听人话

　　摘要：

　　移动互联网时代内容型产品发生了怎样的变化?母婴内容型产品如何在红海中突围?在产品设计和运营上要注意些什么?百度旗下母婴社区宝宝知道总负责人李月梅，用一年多的时间带领宝宝知道迅速崛起，成为行业第二，创造了新的行业佳话。日前，作为具备10年移动互联网经验的宝宝知道母婴项目总负责人，李月梅在一次行业分享会上抛出众多互联网产品设计的干货，指出母婴内容产品要在用户之间搭建桥梁，深入洞察用户真正的需求，并让产品像人一样和用户交流。以下是小编整理后的观点精髓。

　　移动互联网时代，内容产品从“连接人与信息”到“连接人与人”

　　近些年，移动互联网发展迅速，内容产品的特点也随之发生着变化。有三方面我认为很有趣，它们主宰着内容产品的改变，值得我们从业者注意：

　　第一，内容贡献者发生了改变。内容贡献者从传统PC时代的机构、作家、记者，变成了移动互联网时代的普通人，移动终端已经成了最大的媒体载体，每个人都是内容的创造者。

　　第二，内容生产方式发生了改变。过去人们在PC端上浏览。5、6年前开始，最受欢迎的阅读产品平移成WAP网页或者APP。移动端让内容生产变得更具即时性。

　　第三，内容形态发生了变化。内容生产方式的改变也改变了内容形态，出现了微博、短篇、短视频、以及音频、多图等丰富的形式。用户在获取非体系化的内容时，内容形态越来越片段化、越来越精悍。因此产品设计也越来越重视由内容形态变化带来的功能变革。

　　但是， 纵使互联网内容产品几经更迭，有一点是不变的，那就是它们的“连接”功能——连接人与信息、人与人、人与一切，这是10年来我对互联网的理解。宝宝知道自2014年上线起一直在做连接这件事情，起初我们将专家和标准化的知识内容连接到那些有明确需求的母婴用户，后来我们重点打通用户之间的连接，鼓励用户用自身经验互相帮助解决问题。

　　听人话，懂人性，才能真正懂母婴用户

　　说到做产品的具体流程，以宝宝知道APP为例，基本逻辑就是10步：1.市场和用户调研 2.目标定位 3.功能模块划分 4.模块定位 5.交互功能设计 6.灰度上线 7.数据分析 8.正式上线 9.用户回访调研 10.版本分析。

　　其中，目标定位是关键步骤之一，在把脉目标用户需求时要遵循四个字：要听人话。所谓听人话就是要认真倾听用户是怎么说的，从客户原话里理解她本意是想要什么，而非单纯依据最后的调研统计数据，加之自己的主观逻辑做设计。

　　举个例子，我们在年初做了一个用户调研，发现互联网用户的小高峰已经来到了早教期，再细分就看到不同时期的母婴用户有不同的目的性需求，例如0-3岁的妈妈们关注启蒙认知，3-6岁关注兴趣、知识，2-6岁关注性格养成、习惯培养、思维训练等。但是，用户心里其实没有这样成系统的需求，举个例子，她们的需求转化成“人话”就是：

　　扎克伯格给他姑娘买了天体物理学绘本，从小就要牛呀，我也要买!

　　邻居家的娃去上英语课了，咱们也得赶紧学英语!

　　我家娃怎么老打人，我去查查看那几个专家怎么说的!

　　马伊琍说要对小朋友有耐心，嗯，我得有点儿耐心，得告诉我家奶奶去!

　　所以妈妈们实际想要一个社交类产品，她们有兴趣知道其他父母是怎样教育孩子的，这层需求是仅凭一份调研数据分析不出来的。也正是基于这样的考虑，宝宝知道在每个版本更新间隙都设置了用户面访，并请运营和产品经理参与，通过面对面的交流充分理解妈妈们的需求。

　　让产品像人一样和用户交流

　　做一个产品就像塑造一个人，要为他建立骨架、给予血肉、培养人格，其中建立骨架就是产品功能框架的建设。在设计功能模块时需要注意两点：一是模块定位明确，每个功能模块有且只有一个明确定位;二是模块间互有关联，不同模块间既有关联，又目的一致。比如宝宝知道APP设置了五个框架区：首页-我的知识定制，搜索-突发知识需求查找，社区(妈妈圈)-经验知识交流，福利社-贡献知识用户权益，我-个人中心。每个模块功能显而易见，不同模块间格局清晰。

　　在任务设计时，一定要让产品和用户产生交流。我们经常将产品模拟成一个人在说话，告诉用户一步步该怎么做，要简单明了，交互切忌复杂。简单地说，任务设置的原理就像设计路线，路上要有路牌有交通工具，让用户按照你的指示去按顺序探索发现。在宝宝知道，我们将很多情况进行图像化、3D化处理，用户一进来就能感知她看到的内容和自己当前状态有关，然后按照标黄提示勾选完成今日的提醒任务，最后进入用户经验进行讨论。

　　温馨、好玩、有人气 让妈妈们找到组织

　　众所周知，对于社区产品来讲，做产品设计要特别关注用户的情感和心理。那么母婴用户的普遍心理是怎样的呢?我们发现当一个女孩变成妈妈，新角色的转换会让她们在周围的群体中变得另类和孤单，渴望与同类伙伴交流。因为家庭原因，母亲在养育孩子上的付出被视为理所当然，所以妈妈们希望自己的行为获得外界的认可和称赞。因此在产品的功能设计和运营设计上就要尊重用户的这个心理，鼓励她们通过分享优质内容在社区内获得认同感。

　　此外，还要依照妈妈们的喜好创造一个好玩、温暖、人多热闹的社区氛围，在情景设计、颜色搭配和元素设计方面都要考虑这三点，报错页的设计也不例外。遵循这个原则，宝宝知道进行了很多细节处理，比如对怀孕期界面进行了模拟胎儿生长环境的处理;随时更新启动开屏设计，经常请达人做封面人物;签到界面设计成了一条时间线，让人忍不住想串完等等。

　　产品起步阶段，小步快跑，运营先行

　　每个产品都要经过最初的起步发展阶段，我想建议起步期的产品不妨先从运营活动着手收集反馈，再移植产品规范化，不用急着把新想法变成功能。宝宝知道起初也是先在社区里做活动，证明人气，然后才建立打夜卡和签到的功能。小步快跑、运营先行被证明是一个可行的发展策略。

　　现在很多人都在讲如何打造内容生态，而目前母婴内容型类产品还没有哪个形成了自身完整的内容循环生态，大家都处于建设期，都在拼渠道。谁能够抢占先机打造出一个内循环的内容生态体系，牢牢抓住内容生产用户、内容消费用户以及内容分享用户，谁才能在市场上突围出去。随着80、90后这些移动互联网深度用户成为新一批父母的主力人群，以及二胎政策的开放，只有真正懂用户、用心与用户建立连接的母婴内容产品才可能走的更远。