需要大秀身材的夏季,提供健身教练上门指导减脂塑形的服务平台,无疑是O2O中最火的类型。然而,这种看似方便又自由的训练方式真的靠谱吗?记者抽取了几家健身O2O,从消费者最为关心的安全问题、教练的专业素质、认真与否等方面进行了调查,结果各平台服务水平参差不齐。 消费者:最关心教练专业度 最担心上门安全性 记者首先就O2O运动课程平台的用户以及潜在使用人群最关心的问题进行了收集,由被征询的70余人给出的结果显示,教练是否专业、有无工作经验及资格认证、教授课程时是否认真、训练后效果如何是用户最关心的问题。 此外,退休人员和在校学生将收费是否合理作为重要的衡量标准,而女用户则将上门授课的安全问题列在首位。同时,教练授课时体现的卫生细节、沟通能力、会否在授课过程中推销辅助类健身产品也受到了一定的关注。 随后,记者在手机中下载了多个运动O2O平台的App客户端,将教练预约上门,进行了亲身体验,并在之后请运动专家做了点评。 约教练:教练不专业 危险动作或致伤 第一位上门授课的教练来自“约教练”平台,约定的训练内容为燃脂。周日上午10点,教练如约来到记者家中,并简单进行了自我介绍,他称自己毕业于北京体育大学,但并没有相关的从业资质认证和资格证书。 1小时的燃脂训练开始,这位教练告诉记者,针对燃脂,他所提供的运动方案主要是拉抻训练,要通过增强柔韧性使身体自身的代谢情况有所改善。于是,课程所安排的内容是带领记者进行压腿、下腰等活动。 可以说,教练的授课态度十分认真。但在整个训练过程中,有几点体验令记者心悸:其一,教练一进门便提出上课,训练的地点顺理成章地被安排在了记者家的客厅当中,但客厅的地面是坚硬、光滑的大理石,运动中很容易滑倒。同时,记者故意穿了一双露脚面的普通平底鞋,也没有将家居服换为更利落的运动装。对于这些,教练似乎都没有留意。 其二,在进行背部的柔韧性训练时,教练要求记者和他一起完成了一个背对背将对方反向背起的动作。针对这一动作的安全性,记者采访了专业的健身教练李大森,他指出,在这一动作中,脊椎关节呈反向,所要承受的压力非常大,对于没有运动训练基础的人来说,受伤的可能性非常高。此外,他告诉记者,这种增加柔韧度的抻拉性训练并不会针对燃脂达到理想的效果。 优体教练:预约教练遭遇“查无此人” 平台不专业退款难 记者的第二次体验选择了“优体教练”平台,结果白白浪费了50元钱。不仅教练没见到,还在申请退款时受到了个人信息安全的挑战。 记者在该平台进行约课时,选择了一名叫“coco美女私教”的教练并向平台全额支付了页面信息中所标明的50元/小时的授课费。 但是,当记者依照联系方式拨通了“coco美女私教”的电话准备约课时,结果却出人意料。“我不是什么教练,我只是坐办公室的文员。”“我不知道是什么情况,你问他们吧!”“你的钱也没打给我,我怎么知道怎么回事儿?!” 对方一连几个不知道、不清楚来表示自己的莫名其妙,记者只好拨通“优体教练”的客服电话,但对方并没有对此事给出合理的解释。当记者要求退款时,客服要求记者必须告知自己的银行卡信息及个人身份证号码,理由是公司用来走账。常识告诉我们,个人信息的透露极有可能带来更大的经济损失,因此,记者最终没有能够成功地退款。 叫练:专业领先的平台 才能得到应有的体验 当你的两次初体验,一次差强人意,一次糟糕透顶时,你还会再试一次吗?大多数人会在此时选择放弃。因此,在选择O2O的运动课程、教练预约服务时首选专业、领先的平台至关重要。 记者的再次体验选择了“叫练”App,同样预设目标为燃脂,同样的时间、同样的授课地点。教练上门前,App上已经明示了该教练的从业资质和获得的相关证书,客服和教练也分别联系了记者,按照记者身体情况和需求制定了初步的瑜伽训练计划。上门时教练自带了瑜伽垫,并提示记者如果家里备有瑜伽垫,应拿出来使用,以尽可能避免身体在运动中不必要的损伤。 针对记者的燃脂需求,教练将1小时的课程分为用于热身的拉伸运动、集中针对燃脂的腹部、腿部运动以及运动后的再次拉伸。就这一课程安排,记者再次采访了专业健身教练李大森,他表示,该教练的这一课程在安排上非常合理,前后的拉伸运动除了控制整场的运动节奏外,更为重要的是能有效减少运动损伤。同时,运动项目也对燃脂有很强的针对性。 就此,记者联系到了“叫练”App,“叫练”CEO余健表示,作为国内领先的运动课程、教练预约服务平台。“叫练”可提供健身、游泳、网球、瑜伽、高尔夫等超过40种运动,700个健身房及高级健身工作室,10000名专项运动教练的课程预约。其中,拥有专业经验的教练是构建该平台的核心组成部分,因此,教练的审核认定是该平台工作的一大重心。同时,“叫练”也非常关注并将不断地升级服务标准。比如,对线下服务的教练进行抽查,力求针对消费者所关心的沟通、态度等方面的服务起到一定的监督作用,对于客户的满意度和训练效果进行阶段性的抽调,以保持平台所提供的服务质量。 |
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