雅士利:用心服务 成就品牌

2010-05-05 10:31:47出处:PCbaby作者:佚名

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  纵观国内的乳制品行业,国内外大小企业共处一室,在竞争日益激烈的情况下,企业拿什么更能吸引消费者?有人说要加大企业广告的投放量,增加企业品牌的曝光,有人说企业要多做善事,维护企业良好的形象……但无论是什么,对乳制品企业来说,都不能忽视“服务”这个重要因素。

  因为如果说产品质量是乳制品行业生存的保障,那么良好的服务就是其灵魂。成立于1983年的知名乳制品品牌广东雅士利集团,用27年的用心服务谱写了企业的灵魂。

雅士利:用心服务 成就品牌

  完善的服务体系是根本

  对于任何一家企业来说,提供优质的服务至关重要,而优质的服务首先来源于企业必须拥有完善的服务体系。

  走进雅士利的服务,首先感受到的细致、周全的服务体系。100%的顾客满意是所有雅士利人的共同追求,而消费者的满意不但成就了雅士利所有员工的服务价值也是他们最大的服务动力。雅士利制定了著名的服务6S标准:

  Smile—微笑:让客户听见我们的微笑。

  Sincere—诚挚:诚恳、真挚地提供服务。

  Speciality—专业:秉承着对准妈妈、婴幼儿的关爱,专注于研究、开发宝宝喂养、护理的育儿知识。

  Speedy—快速:急客户之所急,立马帮客户解决问题。

  Satisfied—满意:满足客户的意愿。

  Super—卓越:力求服务质量超越更高的标准。

  除了高要求的标准外,还有着更广阔的“点、线、面的服务模式”:点,消费者服务,为每一名消费者提供无微不至的服务;线,内部客户服务,为每一名内部员工、经销商、合作伙伴提供真诚而至的服务;面,社会服务,为社会贡献雅士利人的微薄之力,奉献雅士利人的爱心。

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